نحن في KidsMania نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لك إجراء التعديلات أو إرجاع المنتجات بكل سهولة في حال لم تكن راضيًا عن الشراء. هدفنا هو ضمان رضاك التام عن مشترياتك.
- الاستبدال: إذا استلمت منتجًا غير مطابق للوصف أو به عيوب تصنيع، يمكنك استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوات الأصلية والفاتورة. في حال الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو أخطاء في الطلب، ستتحمل KidsMania تكاليف الشحن.
- الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة الأصلية والفاتورة. بعد التحقق من حالة المنتج، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك وفقًا لطريقة الدفع التي اخترتها.
- استثناءات: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات التي تم فتحها واستخدامها أو المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
- كيفية التقديم: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقوم بالتنسيق معك بشأن الخطوات التالية، وسنسعى إلى معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضاك.
نحن نضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونسعى دائمًا لتوفير أفضل خدمة لتلبية احتياجاتك بأعلى معايير الجودة.